Kontakta oss
Kontaktuppgifter, adresser och vägbeskrivningar finns under fliken Kontakta oss i huvudmenyn. Telefontiderna är samma som våra öppettider.
Service och reparation
Kontakta våra tekniker för reparation av trasigt hjälpmedel, förebyggande underhåll, besiktning av hjälpmedel, personlig teknisk support samt rekonditionering av inkomna hjälpmedel. Om hjälpmedlet är skadat, stulet eller borttappat ska det anmälas till oss.
Du som förskrivare beställer reparation/service genom att kontakta våra tekniker eller genom att skriva en arbetsorder i Beställningsportalen. Om hjälpmedlet är skadat, stulet eller borttappat ska det även anmälas till oss - vid stöld ska en polisanmälan göras.
Att tänka på vid felanmälan/serviceorder
- Ange aktuellt telefonnummer till person som vi kan kontakta vid frågor om servicen.
- Beskriv felet så utförligt som möjligt på arbetsordern, eller lämna telefonnummer till kontaktperson.
- Uppge hjälpmedlets registreringsnummer (se etiketten).
- Uppge om hjälpmedlet är en specialanpassad produkt (se etiketten).
Att tänka på vid besök hos oss
- Hjälpmedlet ska vara väl rengjort.
- Under tiden som hjälpmedlet servas väntar patienten i väntrummet - ta med lyftsele vid behov.
- Eventuell laddare ska alltid medfölja vid service (gäller ej laddare som är fast monterad i vägg eller tak).
I en nödsituation
Vid nödsituationer, på grund av att patientens hjälpmedel har gått sönder, kan vi erbjuda hjälp med service under kväller, nätter och helger. Ring tekniker i beredskap och ha hjälpmedlets registreringsnummer i beredskap då du ringer.
Skadat, stulet eller borttappat hjälpmedel
Om ett hjälpmedel skadas, tappas bort eller blir stulet ska detta anmälas till Hjälpmedelsverksamheterna.
Hjälpmedel som förskrivs till patienter ägs av oss, och skada, förlust och stöld ska rapporteras till oss. Rapporteringen kan göras av förskrivare eller patient genom denna blankett. Tänk på att eventuell polisanmälan vid stöld ska bifogas blanketten.
Anmälan skadat/stulet/borttappat hjälpmedel (pdf)
Nytt hjälpmedel kan förskrivas för att ersätta stulet eller borttappat hjälpmedel.
Skadat hjälpmedel
Du som är förskrivare kan beställa hämtning genom att kontakta oss eller skriva en arbetsorder i Beställningsportalen.
Läs mer i Vårdgivarguiden
Förskrivarens och brukarens ansvar | Vårdgivarguiden